Allgemein
Was ist bestello?
bestello ist eine WhatsApp-basierte Bestell- und Reservierungs-Plattform für Restaurants, Döner-Läden, Pizzerien und Cafés mit eigener Lieferung. Gäste bestellen und reservieren direkt in WhatsApp; das Restaurant zahlt eine feste Monatspauschale statt Provision.
Welche zwei Produkte bietet bestello?
Erstens das Reservierungssystem (WhatsApp Reserve) für Online-Tischreservierungen und zweitens das KI-WhatsApp-Bestellsystem (WhatsApp Order) für Liefer- und Abholbestellungen. Beide sind einzeln oder als Bundle nutzbar.
Für welche Betriebe ist bestello gedacht?
Für Restaurants, Döner- und Kebab-Läden, Pizzerien, Cafés, Bars und ähnliche Betriebe, die selbst liefern oder Abholung und Tische anbieten.
Was ist der Hauptvorteil von bestello?
Sie nehmen Bestellungen und Reservierungen direkt entgegen, behalten 100 % des Umsatzes und Ihre Kundenbeziehung — ohne 13–30 % Provision an Lieferplattformen.
In welchem Land ist bestello verfügbar?
bestello richtet sich an den deutschen Markt und unterstützt Bestellung und Reservierung in fünf Sprachen.
Wie kontaktiere ich bestello?
Am schnellsten über WhatsApp oder per E-Mail an info@mybestello.de. Wir beraten Sie kostenlos zur passenden Lösung.
Ist bestello eine App, die ich installieren muss?
Für Ihre Gäste nicht — sie nutzen WhatsApp. Sie als Betrieb verwalten Bestellungen und Reservierungen über ein Web-Portal im Browser.
Brauche ich technische Vorkenntnisse?
Nein. Wir richten alles für Sie ein, und das Portal ist auf den Alltag im Restaurant ausgelegt.
Kann ich bestello unverbindlich testen oder beraten lassen?
Ja. Eine kostenlose Beratung zeigt, ob und wie bestello zu Ihrem Betrieb passt.
Was unterscheidet bestello von Lieferplattformen?
Keine Provision pro Bestellung, die Kundenbeziehung bleibt bei Ihnen, und die Bestellung läuft direkt über WhatsApp statt über einen Marktplatz.
WhatsApp-Bestellung
Wie funktioniert die Bestellung über WhatsApp?
Der Gast öffnet Ihren WhatsApp-Kontakt per QR-Code oder Link, der KI-Kellner zeigt die Speisekarte, nimmt Auswahl und Sonderwünsche auf, und der Gast schließt mit der gewünschten Zahlungsart ab.
Können Gäste Essen über WhatsApp bestellen?
Ja. Genau dafür ist das WhatsApp-Bestellsystem gemacht — für Lieferung und Abholung.
Brauchen Gäste eine App, um zu bestellen?
Nein. WhatsApp ist bereits installiert. Keine zusätzliche App, keine Registrierung, kein Passwort.
Müssen sich Gäste registrieren?
Nein. Es ist keine Anmeldung auf einer Website nötig — die Bestellung läuft direkt im Chat.
Können Gäste Sonderwünsche angeben?
Ja, als Freitext, etwa „ohne Zwiebeln“, „extra Soße“ oder „scharf“. Die Wünsche werden mit der Bestellung übernommen.
Wo sehe ich neue Bestellungen?
Im Live-Portal, das neue Bestellungen sofort und mit Tonsignal anzeigt.
Wird die Bestellung automatisch gedruckt?
Ja. Bestellungen werden automatisch als Bon auf einem angebundenen ESC/POS-Küchendrucker ausgegeben.
Funktioniert die Bestellung rund um die Uhr?
Der KI-Kellner nimmt jederzeit Anfragen auf. Welche Bestellungen Sie annehmen, steuern Sie über Ihre Öffnungs- und Lieferzeiten.
Kann ich Liefer- und Abholbestellungen anbieten?
Ja. Beides ist möglich; der Gast wählt im Chat zwischen Lieferung und Abholung.
Kann ich meine Speisekarte selbst pflegen?
Ja. Die Speisekarte wird zur Einrichtung angelegt und kann angepasst werden.
Was passiert mit der Bestellung nach der Annahme?
Sie erscheint im Portal, wird als Bon gedruckt und für Küche und Fahrer sichtbar — inklusive Zahlungsart.
Kann ich mehrere Bestellungen gleichzeitig bearbeiten?
Ja. Der KI-Kellner nimmt parallel beliebig viele Chats an, und das Portal bündelt alle Bestellungen.
Was ist, wenn ein Gericht ausverkauft ist?
Sie können Artikel als nicht verfügbar markieren, sodass sie nicht mehr bestellt werden.
Eignet sich das System für Döner- und Pizza-Läden?
Ja, besonders. Döner-, Kebab- und Pizza-Läden mit eigener Lieferung gehören zur Kernzielgruppe.
Reservierung
Wie funktioniert die Online-Tischreservierung?
Gäste reservieren per WhatsApp-Chat oder über eine öffentliche Buchungs-Seite. Sie wählen Personenzahl, Datum und Uhrzeit; die Reservierung landet im Tischplan.
Wo finden Gäste meine Buchungs-Seite?
Unter mybestello.de/r/ihr-restaurant. Den Link teilen Sie auf Website, Google Maps, Social Media oder als QR-Code.
Können Gäste eine Reservierung stornieren?
Ja. Jede Bestätigung enthält einen Link zum Stornieren; Ihr Tischplan aktualisiert sich automatisch.
Können Reservierungen geändert werden?
Ja. Gäste ändern Personenzahl, Datum oder Uhrzeit selbst über den Link in der Bestätigung.
Erhalten Gäste eine Bestätigung?
Ja, automatisch per WhatsApp oder E-Mail, sofort nach der Buchung.
Werde ich über neue Reservierungen benachrichtigt?
Ja. Neue Reservierungen erscheinen live im Portal mit Ton-Benachrichtigung.
Kann ich Reservierungslisten ausdrucken?
Ja. Die Tagesliste der Reservierungen lässt sich für den Service ausdrucken.
Brauchen Gäste eine App, um zu reservieren?
Nein. Für WhatsApp genügt die installierte App, für die Buchungs-Seite ein Browser.
Sehe ich die erwartete Gästezahl?
Ja. Personenzahlen je Reservierung und Schicht unterstützen die Personalplanung.
Kann ich Reservierungs- und Bestellsystem kombinieren?
Ja. Im Bundle laufen Bestellung und Reservierung über denselben WhatsApp-Kontakt und dasselbe Portal.
Funktioniert die Reservierung auch außerhalb der Öffnungszeiten?
Ja. Gäste reservieren rund um die Uhr; angezeigt werden nur freie Slots innerhalb Ihrer Zeiten.
Kann ich Reservierungstrends auswerten?
Ja. Reservierungs-Analytics zeigen Buchungen nach Zeitraum, Wochentag und Uhrzeit sowie Stornos.
KI-Kellner & Sprachen
Was ist der KI-Kellner?
Ein digitaler Assistent, der in WhatsApp mit Gästen spricht, Bestellungen und Reservierungen aufnimmt und Sonderwünsche versteht.
Welche Sprachen unterstützt bestello?
Deutsch, Englisch, Türkisch, Arabisch und Ukrainisch.
Müssen Gäste die Sprache auswählen?
Nein. Der KI-Kellner erkennt die Sprache automatisch und antwortet entsprechend.
Ist die Speisekarte mehrsprachig?
Ja. Die Speisekarte steht in mehreren Sprachen zur Verfügung.
Kann der KI-Kellner auch reservieren?
Ja. Er fragt Personenzahl, Datum und Uhrzeit ab und legt die Reservierung an.
Ersetzt der KI-Kellner mein Personal?
Nein, er entlastet es, indem er Anfragen rund um die Uhr und parallel aufnimmt.
Versteht der KI-Kellner Dialekte oder Tippfehler?
Er ist darauf ausgelegt, natürliche Sprache mit kleinen Fehlern zu verstehen und bei Unklarheit nachzufragen.
Wird Arabisch korrekt von rechts nach links dargestellt?
Ja, die Schreibrichtung wird korrekt berücksichtigt.
Warum ist mehrsprachige Bestellung wichtig?
Gäste bestellen in ihrer Muttersprache häufiger, mehr und mit weniger Missverständnissen.
Kann der KI-Kellner Gerichte empfehlen?
Er führt durch die Speisekarte und kann passende Optionen vorschlagen.
Bezahlung
Können Gäste mit PayPal zahlen?
Ja. PayPal wird als Vorauszahlung im WhatsApp-Bestellfluss unterstützt.
Welche Zahlungsarten gibt es?
PayPal, Barzahlung und Kartenzahlung (POS) bei Lieferung.
Kann bar bei Lieferung gezahlt werden?
Ja. Barzahlung bei Lieferung oder Abholung ist möglich.
Ist Kartenzahlung bei Lieferung möglich?
Ja, über das mobile Kartengerät des Fahrers.
Brauche ich einen Kassenautomaten?
Nein. Die Bezahlung läuft über den Bestellfluss; für Karte bei Lieferung genügt das Gerät des Fahrers.
Wie funktioniert die Fahrer-Abrechnung?
Zahlungen per bar, Karte und PayPal werden je Bestellung erfasst, sodass die Abrechnung nachvollziehbar bleibt.
Sehe ich, ob eine Bestellung schon bezahlt wurde?
Ja. Die Bestellung zeigt den Zahlungsstatus an.
Berechnet bestello Transaktionsgebühren?
bestello selbst berechnet keine Provision pro Bestellung. Zahlungsanbieter wie PayPal können eigene Gebühren erheben.
Kann ich Vorauszahlung verpflichtend machen?
Die verfügbaren Zahlungsarten lassen sich auf Ihren Betrieb abstimmen.
Tischverwaltung
Kann ich Tische visuell verwalten?
Ja. Der digitale Tischplan bildet Ihren Gastraum ab; jeder Tisch hat Größe, Lage und Status.
Kann ich Tische verschieben?
Ja, per Drag-and-drop, bis der Plan Ihrem Raum entspricht.
Kann ich mehrere Tische zusammenlegen?
Ja. Sie legen Tische zu einer großen Tafel für Gruppen zusammen.
Kann ich zusammengelegte Tische wieder trennen?
Ja, mit einem Klick.
Sehe ich den Status jedes Tisches?
Ja. Farben zeigen frei, reserviert oder belegt.
Kann ich verschiedene Bereiche abbilden?
Ja, etwa Innenraum, Terrasse und Bar getrennt.
Erscheinen Reservierungen am richtigen Tisch?
Ja, live, mit Personenzahl, Uhrzeit und Name des Gastes.
Hilft die Tischverwaltung gegen Überbuchung?
Ja. Auslastung und freie Plätze sind jederzeit sichtbar.
Berichte & Auswertung
Welche Berichte bietet bestello?
Reservierungs- und Stornoberichte, Umsatz- und Bestellberichte, Bestseller-Analysen und Stoßzeiten.
Sehe ich, wie viele Reservierungen storniert wurden?
Ja, in den Stornoberichten samt Mustern.
Kann ich Bestseller-Gerichte erkennen?
Ja. Die Bestseller-Analyse zeigt die am häufigsten bestellten Gerichte.
Helfen die Berichte bei der Personalplanung?
Ja. Stoßzeiten und Gästezahlen unterstützen die Schichtplanung.
Kann ich Berichte ausdrucken oder exportieren?
Ja. Berichte lassen sich ausdrucken und weitergeben.
Sehe ich Umsatztrends über die Zeit?
Ja. Berichte zeigen Entwicklungen über Wochen und Monate.
Kann ich das Kundenverhalten analysieren?
Ja. Sie sehen, wer wie oft bestellt oder reserviert.
Treueprogramm & Stammkunden
Kann ich Treuekategorien wie Gold, Silber, Bronze anlegen?
Ja. Sie definieren Kategorien und ordnen Gäste nach Wert und Häufigkeit ein.
Kann ich Rabatte und Prämien konfigurieren?
Ja, je Kategorie als Prozentsatz oder fester Betrag, plus Prämien.
Brauchen Gäste eine Kundenkarte?
Nein. Stammgäste werden über ihre Historie automatisch erkannt.
Wie verwandle ich Plattform-Gäste in Stammkunden?
Mit einem Flyer und QR-Code samt Rabatt in jeder Lieferung — der Gast bestellt danach direkt per WhatsApp.
Behalte ich die Kontaktdaten meiner Gäste?
Ja. Kontaktdaten und Bestellhistorie bleiben in Ihrem System.
Kann ich Gäste über WhatsApp erneut ansprechen?
Sie kommunizieren über denselben WhatsApp-Kanal, im Rahmen der WhatsApp- und Datenschutz-Regeln.
Bekomme ich Material für die Kunden-Akquise?
Ja, zum Start 500 kostenlose Visitenkarten mit QR-Code und Ihrem Logo.
Warum ist Kundenbindung wichtiger als Reichweite allein?
Stammgäste bestellen wiederholt und ohne Provision — das ist nachhaltiger als einmalige Plattform-Gäste.
Preise & Vertrag
Wie viel kostet bestello?
WhatsApp Order 59 €/Monat, WhatsApp Reserve 49 €/Monat, Bundle 99 €/Monat — jeweils zzgl. MwSt.
Zahle ich Provision pro Bestellung?
Nein. 0 % Provision — nur die feste Monatspauschale.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
bestello ist monatlich kündbar.
Spart das Bundle Geld?
Ja. Das Bundle aus Order und Reserve kostet 99 € statt 108 € — 9 € Ersparnis pro Monat.
Sind WhatsApp-Gebühren im Preis enthalten?
Nein. WhatsApp/Meta kann eigene Konversationsgebühren berechnen, die nicht Teil der Pauschale sind.
Lohnt sich bestello bei wenigen Bestellungen?
Das hängt vom Volumen ab; der Vorteil wächst, je mehr Bestellungen Sie haben.
Gibt es versteckte Kosten?
Nein. Die Pauschale ist transparent; externe Gebühren wie WhatsApp/Meta oder PayPal sind separat.
Kann ich zwischen den Produkten wechseln?
Ja. Sie können Order, Reserve oder das Bundle wählen und anpassen.
Sind die Preise inklusive oder zzgl. MwSt.?
Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
Wie rechne ich Provision gegen Pauschale?
Multiplizieren Sie Ihren Monatsumsatz mit der Plattform-Provision und vergleichen Sie das mit der festen Pauschale.
Einrichtung & Technik
Wie lange dauert die Einrichtung?
In der Regel 48 Stunden ab dem ersten Telefonat.
Was richten Sie für mich ein?
WhatsApp-Verifizierung mit Meta, Speisekarte, Drucker-Anbindung, QR-Code und Visitenkarten.
Welche WhatsApp-Technik wird genutzt?
Die offizielle WhatsApp Cloud API direkt von Meta.
Brauche ich einen bestimmten Drucker?
Ein ESC/POS-kompatibler Küchendrucker wird für den automatischen Bon-Druck unterstützt.
Auf welchen Geräten läuft das Portal?
Im Browser auf Tablet, Smartphone oder Computer.
Brauche ich eine eigene Website?
Nein. Die Reservierungs-Seite stellt bestello bereit; Bestellung läuft über WhatsApp.
Kann ich meine bestehende WhatsApp-Nummer nutzen?
Das klären wir bei der Einrichtung; in der Regel wird ein verifizierter Geschäfts-Kanal eingerichtet.
Wird ein QR-Code erstellt?
Ja. Sie erhalten einen QR-Code, der direkt zu Ihrem Bestell- oder Reservierungs-Kontakt führt.
Bekomme ich Unterstützung beim Start?
Ja. Wir begleiten Sie bei Einrichtung und Start; im Bundle ist Priority-Support enthalten.
Wo werden die Daten gehostet?
In der EU, DSGVO-konform.
Kann ich die Speisekarte später ändern?
Ja. Artikel, Preise und Verfügbarkeit lassen sich anpassen.
Was passiert bei Internet- oder Druckerausfall?
Bestellungen bleiben im Portal sichtbar und können nach Wiederherstellung gedruckt werden.
Datenschutz & Sicherheit
Ist bestello DSGVO-konform?
Ja. Die Daten werden in der EU gehostet und nach DSGVO verarbeitet.
Wem gehören die Gästedaten?
Die Daten gehören Ihrem Betrieb, nicht einer Plattform.
Werden Daten an Dritte verkauft?
Nein. Details regelt die Datenschutzerklärung.
Wie sicher ist die WhatsApp-Kommunikation?
Sie läuft über die offizielle WhatsApp Cloud API von Meta.
Können Gäste der Verarbeitung widersprechen?
Ja, im Rahmen der DSGVO; die Datenschutzerklärung beschreibt die Rechte der Gäste.
Wo finde ich Impressum und Datenschutz?
Über die Links im Footer der Website (Impressum, Datenschutz, AGB).
Werden Zahlungsdaten sicher behandelt?
Zahlungen laufen über etablierte Anbieter wie PayPal; bestello speichert keine vollständigen Kartendaten.
Behalten Sie 100 % Ihres Umsatzes
In 48 Stunden live: WhatsApp-Bestellung und Online-Reservierung für Ihr Restaurant, Ihren Döner-Laden, Ihre Pizzeria oder Ihr Café — ohne Provision an Lieferando oder Uber Eats.